Pentru mine, sunatul in call-centerul unei banci pentru a obtine informatii e o corvoada de fiecare data. Ma supara teribil ca tre sa stau vreo 5 minute si sa ascult o voce inregistrata care imi povesteste meniul (Apasati tasta 1 pentru limba romana, pentru carduri tastasti 3 etc.) sau, si mai rau, imi vorbeste vreo doua minute despre un produs nou lansat de banca, care nici nu ma intereseaza. Presupun ca multi dintre cei care au experiente de sunat la banca simt acelasi lucru. Cu bucurie, dar si tristete, am citit ca vor exista solutii de a scapa de monologul robotului. Zic cu tristete pentru ca un astfel de serviciu se va lansa foarte departe de noi, tocmai in Canada. Trag insa speranta ca, cine stie, poate intr-o zi o sa apara si in Romania si sa scap acele melodiile tampite si voci plate care se aud in receptor de fiecare data cand sun la o banca.

Dar sa revenim. Solutia de care vorbesc se numeste Fonolo, un serviciu ce traduce in text meniurile vocale din call-centerurile companiilor. Clientul trebui sa acceseze pagina Fonolo (de pe computer sau din browserul telefonului mobil), va alege compania unde vrea sa sune, va analiza vizual meniul acestora, transpus in text, dupa care va da click partea din meniu care il intereseaza. Cei de la Fonolo (nu oameni, ci niste softuri specializate) vor suna automat la compania respectiva, vor naviga in meniu, dupa care vor suna clientul. Cand acesta va raspunde va fi conectat direct la sectiunea din meniu aleasa. O varianta beta a serviciului va fi disponibila din vara, iar forma finala probabil in toamna.