Raiffeisen face spam

Posted by Bogdan Popescu | Posted in Cu mâţa-n sac | Posted on 27-03-2008

Raluca Zamfir de la BRD scria in urma cu o saptamana pe blog ca a primit un mail de la Raiffeisen, in care este felicitata pentru fidelitatea ei fata de banca si rugata de raspunda la cateva intrebari referitoare la serviciile bancii si a angajatilor ei. Problema e ca Raluca Zamfir nu fost si nu este client Raiffeisen. Cand am citit asta am crezut ca o fi vorba despre vreo greseala a bancii. Acum insa si Dan Popa scrie pe blogul sau ca a primit un mail de la Raiffeisen in care i se spune ca i-a fost suspendat contul, desi el nu are cont la ei. Deja asta nu mai e greseala, e spam.

Pentru cei care urasc monologul robotului din call-center

Posted by Bogdan Popescu | Posted in ... ăl mai tare! | Posted on 26-03-2008

Pentru mine, sunatul in call-centerul unei banci pentru a obtine informatii e o corvoada de fiecare data. Ma supara teribil ca tre sa stau vreo 5 minute si sa ascult o voce inregistrata care imi povesteste meniul (Apasati tasta 1 pentru limba romana, pentru carduri tastasti 3 etc.) sau, si mai rau, imi vorbeste vreo doua minute despre un produs nou lansat de banca, care nici nu ma intereseaza. Presupun ca multi dintre cei care au experiente de sunat la banca simt acelasi lucru. Cu bucurie, dar si tristete, am citit ca vor exista solutii de a scapa de monologul robotului. Zic cu tristete pentru ca un astfel de serviciu se va lansa foarte departe de noi, tocmai in Canada. Trag insa speranta ca, cine stie, poate intr-o zi o sa apara si in Romania si sa scap acele melodiile tampite si voci plate care se aud in receptor de fiecare data cand sun la o banca.

Dar sa revenim. Solutia de care vorbesc se numeste Fonolo, un serviciu ce traduce in text meniurile vocale din call-centerurile companiilor. Clientul trebui sa acceseze pagina Fonolo (de pe computer sau din browserul telefonului mobil), va alege compania unde vrea sa sune, va analiza vizual meniul acestora, transpus in text, dupa care va da click partea din meniu care il intereseaza. Cei de la Fonolo (nu oameni, ci niste softuri specializate) vor suna automat la compania respectiva, vor naviga in meniu, dupa care vor suna clientul. Cand acesta va raspunde va fi conectat direct la sectiunea din meniu aleasa. O varianta beta a serviciului va fi disponibila din vara, iar forma finala probabil in toamna.

Datele financiare ale bancilor arunca un val de ceata asupra pietei

Posted by Bogdan Popescu | Posted in Parerea mea... | Posted on 21-03-2008

In urma cu vreo doua luni, directorul general adjunct al BRD, Sorin Mihai Popa, atragea atentia asupra unui aspect cunoscut de toata lumea, despre care insa se vorbeste mai putin: lipsa de transparenta in prezentarea datelor financiare. Fiecare jucator utilizeaza standardele de raportare care ii convin cel mai mult, unii prezinta cifrele pe intreg grupul din care face parte banca, altii doar pe banca, indicatorii sunt calculati astfel incat sa arate cel mai bine, nu sunt prezentati indicatori de eficienta a bancii, multi jucatori mizeaza pe nivelul activelor si cota de piata, desi externalizarea creditelor le reduce relevanta. In afara de BRD, Banca Transilvania si Carpatica, listate la bursa, celelalte banci sunt libere sa prezinte ce date vor si sa jongleze cu cifrele. Asa ca, de multe ori, rezultatele isi pierd din relevanta.

Acum, ca am ajuns spre finalul lui martie, aproape toate bancile si-au prezentat datele financiare ale anului trecut. Ieri au trimis un comunicat cu rezultatele pe 2007 si cei de la Piraeus Bank, unul dintre jucatorii foarte dinamici anul trecut, iar cifrele transmise te trimit cu gandul direct catre problemele reclamate de directorul adjunct BRD. Lipsesc, ca la majoritatea bancilor, indicatorii de eficienta. Cifrele comunicate insa te fac sa ridici din sprancene de uimire si sa crezi ca-s din alt film. Scrie in comunicat: „Activele administrate de banca au atins, la aceeasi data (n.r. sfarsitul anului 2007), 2,9 miliarde EUR”. Pai nu-i cam mult? Am luat rapid cifrele comunicate de Volksbank, ING, CEC si Banca Romaneasca pentru comparatie (rezultatul il puteti vedea in tabelul de mai jos), din care ar rezulta ca Piraeus a depasit ING bank la nivelul activelor.

„Vom mentine acelasi ritm de dezvoltare alert si vom continua sa investim masiv in dezvoltarea bancii, astfel incat sa ne atingem obiectivul de a incheia anul 2008 in topul celor mai importante 10 banci din Romania”, declara in comunicat Stavros Lekkakos, Presedinte si CEO, Piraeus Bank Group Romania. Deci nu sunt inca intre primele 10, desi conform cifrei comunicate pentru active, obiectivul s-a realizat deja si Piraeus ar trebui sa fie undeva pe 10, daca nu chiar pe 9, inaintea CEC. Asta dupa ce la final 2006 era pe 18, cu active de 570 mil. euro. Realitatea ar putea sa ne arate ca e de fapt vorba despre activele intregului grup (banca, leasing, securities si asigurari) sau poate cifra cuprinde si creditele externalizate.

tabel-piraeus.jpg
Sursa cifrelor: comunicatele bancilor, declaratiile de anul acest ale presedintilor de banca

Un pas catre transparentizarea pietei, cel putin in ceea ce priveste activele, a facut BNR anul trecut, cand a publicat situatia acestora la 31.12.2006, pe fiecare jucator. Masura nu a fost bine primita de bancherii comerciali, care au criticat BNR pentru publicarea acestor date. Asa ca Banca Nationala a renuntat la a mai face publice cifrele.

Ati mintit investitorul cu televizorul (mai nou si cu netul)

Posted by Bogdan Popescu | Posted in râsu' - plânsu' | Posted on 20-03-2008

Toata lumea financiara a luat foc zilele astea, dupa ce JP Morgan a cumparat pe doi lei (a se citi doi dolari actiunea) a cincea banca de investitii de pe Wall-Street, Bear Stearns, cu ajutorul FED. Investitorii au intrat in panica, dolarul s-a prabusit… stiti filmul. Ei bine, asta nu e totul. In tot acest context s-a mai ivit o controversa, comentata intens pe blogurile de peste ocean. Motivul il constituie recomandarile privind Bear Stearns facute de realizatorul unei importante emisiuni de televiziune pe teme financiare, cu putin inainte de aceasta poveste.

Este vorba despre Mad Money, program difuzat de CNBC si realizat de unul dintre cei mai influenti jurnalisti financiari din Statele Unite, Jim Cramer. Temele emisiunii: investitii, speculatii, burse etc. Martea trecuta, cu vreo sase zile inainte de vanzarea Bear Stearns, Jim Cramer isi asigura telespectatorii ca “Bear Stearns is fine!” si le cerea “Do not take your money out of Bear Stearns”. Aveti mai jos filmuletul din emisiunea Mad Money cu Jim Cramer vorbind (sau urland, de fapt!) despre Bear Stearns.

Mai mult, in 11 martie Cramer recomanda pe site-ul sau cumpararea de actiuni Bear Stearns. Pe atunci o actiune a bancii era 60 de dolari, pentru ca, la nici o saptamana, sa apara tranzactia cu JP Morgan, iar actiunea sa fie evaluata la 2 dolari. De “mare” valoare recomandarile jurnalistului.

Va inchipuiti ce-i la gura investitorilor la adresa lui Jim Cramer. BEEP, BEEP, BEEP… Dati-l afara pe Jim Cramer… BEEP, BEEP… Ass clown … BEEP Moron… BEEP, BEEP… Retard…

Abureala bancara si ecologia

Posted by Bogdan Popescu | Posted in Curat murdar! | Posted on 13-03-2008

Despre metodele prin care bancile isi aburesc clientii se pot scrie zeci de pagini. Vreau sa ma opresc numai asupra uneia dintre ele, pe care am (re)observat-o acum cateva zile si mi-a atras atentia in contextul unor mailuri primite de la banci.

Dupa cum spuneam, saptamana trecuta am vizitat o banca si am cerut o simulare pentru un credit imobiliar. Nu-i important despre ce banca e vorba, pentru ca am observat la mai multe acelasi lucru. Imprumutul respectiv, ca multe altele garantate cu ipoteca, are dobanda mica si fixa pe primele luni, care apoi crestere bine de tot. Dupa ce-mi face calculele, imi explica ce rata voi plati in primele luni, cat va fi dobanda dupa perioada promotionala, consiliera se ofera sa-mi si printeze oferta. Asa ca ma trezesc in brate cu aproape 15 pagini (era un credit pe 20 de ani) de scadentar, in care mi se explica foarte clar cat voi plati lunar in contul fiecarui element al costului (dobanda, comision), iar toate insumate frumos la final, ca sa vad clar cat ma va costa toata afacerea in cei 20 de ani.

Pana acum toate bune si frumoase, numai ca ratele si dobanzile de pe cele 15 pagini erau calculate cu dobanda promotionala, care era valabila numai in primele luni. Asa ca toate cifrele dupa perioada promotionala erau false. In mod normal ar fi trebuit sa primesc un calcul mult mai aproape de realitate, in conditiile in care consilierul mi-a spus cat va fi dobanda dupa aceea. Numai ca asta ar fi scazut atractivitatea ofertei, in conditiile in care clientul ar fi vazut negru pe alb cum i-ar creste rata lunara dupa perioada cu dobanda mica. Insa asa ceva ar putea dauna afacerilor, asa ca mai bine printam zeci de pagini de cifre fara o baza reala.

Si aici ajung la partea ecologica din titlu. Am tot observat ca, in unele mailuri cu comunicate de la banci, fetele de la PR introduc un mesaj ce ne incurajeaza sa protejam padurile. Mai exact, in josul mailului, sub datele de contact, sta scris cu verde mesajul „please don’t print this e-mail unless you really need to”. Stiti povestea: consumand mai putina hartie se taie mai putini copaci. Pai daca asa stau lucrurile, fetele de la PR ar trebui sa vorbeasca si cu cei de la credite, ca oamenii de acolo cam fac risipa de aceasta resursa. Printeaza cate 15 pagini cu cifre aburitoare, cand foarte bine ar fi putut sa-mi dea doar una, cu singurele datele reale, cele din perioada promotionala.

Cele mai sexy bancherite

Posted by Bogdan Popescu | Posted in ... ăl mai tare! | Posted on 04-03-2008

Cei care stiau ca lucrul cu banca este doar o experienta sobra si, de cele mai multe ori, insipida trebuie sa uite de acum treaba aceasta. Cand ai de a face cu bancherite precum cele de la banca ruseasca Expobank, o vizita la banca este o experienta mai mult decat placuta. Parca timpul indelung petrecut cu un consilier de credit trece mai usor si nu prea mai esti interesat sa faci operatiuni la distanta si preferi mersul la sucursala. Bancheritele de la Expobank sunt fierbinti, tari de tot, sexy… spuneti-le cum vreti, asta-i adevarul. Banca ruseasca a publicat de curand un calendar in care „iepurasii” fiecarei luni sunt angajate ale bancii, pozate in ipostaze mai mult decat incitante. Printre modele se numara economistul sef pentru clientela VIP a bancii, Anna Pogodina (Miss Martie), sefa ei, Julia Kovyneva (Miss Aprilie), Maria Guterman, senior manager (Miss Ianuarie) sau Yevgenia Trusilova, network sales manager (Miss Februarie).

Excelente sunt si sloganurile provocatoare folosite in compania pozele: „Avem tot timpul oferte fierbinti”, spune Miss Octombrie, „Indeplinim orice dorinta”, ne asigura Miss Mai sau „Usor abordabile” – Miss Noiembrie. Ce sa mai spunem de Miss Martie, a carei poza, acompaniata de mesajul „Avem o gama larga de produse”, face cat 10 reduceri de dobanda la credit in materie de atragerea clientelei. Aveti mai jos pozele din calendar, asezate in ordinea cronologica a lunilor (dati click pe ele pentru a le vedea intr-un format mai mare si pentru a citi sloganul asociat fiecarei luni).

Ianuarie
FebruarieMartieAprilieMaiIunieIulieAugustSeptembrieOctombrieNoiembrieDecembrie

Ideea calendarului ii apartine chiar presedintelui bancii.

Foarte savuroase sunt si declaratiile purtatorului de cuvant al bancii legate de lansarea calendarului:
„Am vrut sa le facem o surpriza placuta clientilor.”
„Sloganurile reflecta conceptul Expobank de relatie cu clientii.”
„Am vrut sa aratam clientilor nostri ca nu colaboreaza numai cu niste profesionisti, ci si cu niste femei frumoase.”
Miss Martie: „Primesc complimente in legatura cu calendarul de la clientii VIP ai bancii, in special barbatii, dar si femeile imi spun lucruri frumoase”.

Nu e exclus :) ca noul plus de imagine si sex-appeal adus de calendarul cu bancheritele sexy sa fi urcat si pretul Expobank, pentru care britanicii de la Barclays ofereau acum vreo doua-trei saptamani doar putin peste 200 mil. lire, iar ieri au anuntat ca s-au inteles cu rusii sa-i cumpere pentru 373 mil. lire (745 mil. $).

In sfarsit, site-ul BNR o sa aiba alerte si RSS. Plus forum

Posted by Bogdan Popescu | Posted in râsu' - plânsu' | Posted on 29-02-2008

A dat Domnul si vom avea feed-uri RSS si alerte prin e-mail de la BNR. Asa va afla in timp real tot omul cand mai apare ceva nou la BNR (vreun proiect de lege, o statistica etc.) si nu va trebui sa stea toata ziua cu site-ul lor deschis.

Cei de BNR au hotarat sa-si modernizeze site-ul, ce va avea optiune de cautare, generare de versiuni pentru tiparire, cele doua utilitati precizate in prima propozitie si, atentie… forum. Sunt curios cum vor fi moderate discutiile pe forum, cine va putea deschide subiecte si ce subiecte.

Citez din anuntul de licitatie al Bancii Nationale:
„Modernizarea vizează alinierea la standardele site-urilor celorlalte bănci centrale europene sub multiple aspecte:
- Arhitectura informaţională, design-ul paginilor, accesibilitatea şi uşurinţa în exploatare (usability);
- Introducerea unor servicii noi: căutare, generare versiune pentru tipărire, forum, alerte e-mail, RSS.
- Ameliorarea procedurilor de administrare prin noi interfeţe-utilizator şi rutine adaptate diferitelor clase de informaţii (serii de date, documente-text, utilizatori etc.).„

Caietul de sarcini pentru participarea la licitatia pentru construirea noului site se poate achizitiona pana la 3 martie, iar depunerea ofertei se poate face pana la 7 martie. Mai multe date pe pagina BNR, in sectiunea Noutati/ Anunturi/ Achizitii Publice. As da un link, dar pagina BNR nu permite.

Crizele bancare sporesc numarul deceselor din cauze cardiace

Posted by Bogdan Popescu | Posted in râsu' - plânsu' | Posted on 27-02-2008

Bine-cunoscutii cercetatori britanici se intorc, de data aceasta cu studiul pe tema „Poate o criza bancara sa va afecteze inima?”. Cica mii de persoane ar putea fi afectate de crize cardiace in cazul in care sectorul bancar mondial va cunoaste o criza similara celei care a dus la nationalizarea bancii britanice Northern Rock, spune studiul, citat de NewsIn. In cifra, o criza seismica a sectorului bancar ar putea cauza o crestere de 6,4% a numarului de crize cardiace in statele dezvoltate. Procentul de crestere e chiar mai mare in statele in curs de dezvoltare, si azi dau exemplu India, unde cresterea numarului de decese din motive cardiace ar urca cu 26%. In Britania, arata cercetatorii, intre 1.280 si 5.130 de persoane (cum or fi ajuns la cifrele astea asa de precise?!!) ar putea muri din cauza cardice daca un numarul important de banci ar fi afectate de probleme precum cele de la Northern Rock.

Aceeasi cercetatori spun ca stresul ca stresul simtit cu ocazia unei crize bancare grave este similar cu cel simtit cu ocazia unui cutremur, al unor razboaie sau atentate, ridicand presiunea arteriala si riscul de maladii cardiace.

Ma intreb care o fi rata de mortalitate in cazul unei crize (si tocmai trecem prin una) in randul bancherilor de investitii si brokerilor, traderilor? Cred insa ca acestia sunt imuni si n-or sa pateasca nimica. Tot aia mici o sa moara de inima. Cititi mai jos (via Chris Skinner) cam care era „meniul” zilnic al unui broker de la o banca de investitii, ajuns la apogeul tranzactional:

- 90 miligrame de morfina si 40 de Oxycodone pentru dureri;
- 12 miligrame de Soma, pentru relaxarea muschilor;
- 80 miligrame de valium, 8 miligrame de Xanax and 20 miligrame de Klonopin, astea pentru tratarea anxietatilor;
- 30 miligrame de Ambien pentru insomnie;
- 20 de capsule de quaaludes (Methaqualone, un drog recreational);
- Un gram sau doua de cocaina
- 20 miligrame de Prozac si 10 de Paxil, ca antidepresive;
- 8 miligrame de Zofran, pentru a scapa de greata de dupa inghitirea Prozacului
- 200 miligrame de Fiorinal, impotriva migrenelor caute de Zofran;
- 2 lingurite de Senokot, pentru a trata constipatia creata de Fiorinal;
- 20 miligrame de Salagen, pentru a scapa de senzatia de gura uscata pe care ti-o lasa medicamentul anterior;
- Totul era spalat cu o sticla de whisky

Informatiile provind din cartea „The Wolf of Wall Street”, scrisa de Jordan Belfort si in care vorbeste despre perioada cand lucra la bancile de investitii. La asa tratament zilnic, e uimitor cum de mai traieste bancherul acesta. Daca a supravietuit la asa ceva, in mod sigur o criza nu i-ar afecta inima.

Adevarul despre obiectul muncii bancherilor

Posted by Bogdan Popescu | Posted in Curat murdar! | Posted on 20-02-2008

Am vazut ca bancul acela (Adevarul despre munca intr-o banca), ce face o paralela intra munca in banca si cea mai veche meserie din lume, a captat interesul cititorilor nostri . Evident, a si starnit unele controverse. Ei bine, indiferent daca v-a placut sau nu, sa stiti ca, la origini, exista o legatura mult mai stransa intre cele doua meserii. Asta pentru ca scopul in care a fost creat obiectului muncii bancherilor, banul adica, l-a reprezentat plata prostitutiei. Sacre, ce-i drept, putin mai diferita de ceea cunoastem noi acum. Cititi mai jos:

„The oldest coin currency that we know is a Sumerian bronze piece dating from before 3000 BC. On one side of the coin is a representation of a sheaf of wheat, and on the other, Ishtar, the goddess of fertility. The Sumerians called it the “Shekel” where “She” meant wheat, “Kel” was a measurement similar to a bushel, hence this coin was a symbol of a value of one bushel of wheat. (The word “shekel” survives in modern Hebrew as Israel’s monetary unit.) The original shekel had as its purpose payment for sacred prostitution at the temple of Ishtar, which was the temple of life and death. The temple, as well as being a ritual center, was the storage place for the reserves of wheat that supported the priesthood, and also the community in lean times. So farmers fulfilled their religious and social obligations by bringing their contributions of wheat to the temple, and receiving in exchange a shekel coin, entitling them to a visit with the temple prostitutes at the festival time. All this also must be understood in its cultural context: The sacred prostitutes were representatives of the goddess, and intercourse with them was intercourse with the goddess of fertility herself, nothing to take lightly. At that time fertility was truly a matter of life and death. If the crops failed, there was no alternative, and everyone starved or at least went hungry until next year. And, of course, completing the magic ritual properly insured the fertility in crops, animals and children that was necessary for future prosperity.”

Textul provine din cartea „Beyond greed an scarcity toward a sustainable capitalism”, scrisa de Bernard Lietaer, economist, specialist pe probleme monetare si autor.

Volksbank vrea sa dreaga busuiocul

Posted by Bogdan Popescu | Posted in Cu mâţa-n sac | Posted on 15-02-2008

Cresterea dobanzilor la credite operata de Volksbank in toamna anului trecut a nemultumit tare rau clientii. Tocmai ce am mai primit un mail cu aceasta tema pe adresa redactiei BankingNews, de la un client al bancii. Si de aceast data, nemultumirea nu vine din cresterea dobanzii, ci din faptul ca omul a ales creditul de la Volksbank pentru ca, zicea banca, are dobanda fixa, iar la cateva luni s-a trezit ca a fost majorata. E adevarat ca banca spunea ca dobanda poate varia in conditiile unor modificari semnificative ale pietei. Nu definea insa ce intelege prin „semnificativ” si se mai si batea cu pumnii in piept ca este printre putinele banci de la noi care ofera o dobanda fixa, stabila la variatiile pietei.

Sentimentele clientilor sunt foarte bine cunoscute de banca. Ieri, la conferinta de presa in care si-au prezentat rezultatele, cei de la Volksbank au insistat bine de tot pe acest subiect. Seful bancii, Gerald Schreiner a spus ca intelege nemultumirea clientilor care trebuie sa plateasca mai mult (desi pe cei mai multi dintre ei i-a deranjat caracterul variabil al dobanzii fixe) si a dat asigurari peste asigurari ca, dupa ce situatia de pe pietele financiare se va calma, banca va reduce dobanda.

Sa speram ca cei de la Volksbank se vor tine de cuvant mai mult decat atunci cand se bateau cu pumnul in piept ca au dobanda fixa la credite, foloseau cuvinte ca stabilitate si siguranta si spuneau ziaristilor ca n-au ce cauta in aceeasi oala cu bancile care cresc dobanda de la o luna la alta. Cred insa ca cei care s-au fript prima data vor sufla si-n iaurt a doua oara.









Bijuterii
Bijuterii argint
Slabire si ingrasare cu Herbalife
Calculatoare Second Hand
Calculatoare Second Hand
bratari argint
mediator bucuresti