Am intrat si eu de curiozitate pe sectiunea BCR Student Club de pe site-ul BCR. Citisem cu cateva zile inainte intr-un comunicat de presa al bancii despre aceasta „zona dedicata in exclusivitate studentilor, clienti ai bancii“. Parea interesant ce ziceau cei de la BCR in comunicat despre acest ‘club’ online: „Este o oportunitate unica pentru tanara generatie de a construi on-line o relatie de incredere pe termen lung cu liderul sistemului bancar din Romania“.

Sectiunea respectiva insa e cam departe de obiectivul de a construi o relatie online cu studentii. Ea s-ar potrivi mai repede internetului de acum vreo 4-5 ani. Acum suntem in lumea lui Web 2.0, bloguri, site-uri cu continut generat de utilizatori, wikipedia si retele sociale on-line. Studentii sunt exact categoria care apeleaza la aceste noutati, asa ca o abordare cu instrumente invechite nu cred ca e deloc eficienta.

In fapt, BCR Student Club nu ofera decat niste premii studentilor care sunt clienti BCR (niste stick-uri de memorie, caciuli, manusi, genti…). Asa  ca acestia sunt invitati sa se „inroleze“ in club, completand un formular de contact (interesant e ca numarul de fix e camp obligatoriu, in conditiile in care multi studenti n-au asa ceva). De asemenea, BCR se angajeaza sa-i informeze permanent despre produsele si serviciile bancii. Se vorbeste si despre interactivitate, o pagina pentru „feed-back“. O accesezi, scrii ceva acolo si trimiti bancii. Nu stii insa unde se duce mesajul tau, cine il citeste, nu se publica, nu poti sa primesti la randul tau „feed-back“ din partea bancii, pentru ca nu ti se cere nici un detaliu de identificare sau unde sa-ti fie adresat raspunsul. Nu prea arata a comunicare…

In incercarea de a-i da putina culoare, BCR a introdus in sectiunea „Student Club“ si categoria diverse, unde gasesti niste modele de CV-uri, articole despre lucruri care ar putea interesa tinerii (pana acum despre Iris si Adrian Pintea, ambele luate din wikipedia), o rubrica „Stiati ca…?“, ce pare luata direct din „almanahe“, prin care merita sa treci daca vrei sa faci un joc de conquiztador. Singura parte interesanta este „Prin oras…“, unde categoria concerte este bine pusa la punct. Nu vezi toata ziua o pagina de net a unei banci anuntand concertul Iron Maiden in Romania…

In concluzie, BCR Student Club pare o initiativa ratata a bancii de a construi o relatie online cu clientii ei tineri. Acest „club“ nu face decat sa vorbeasca inca o data despre conformismul bancilor si rigiditatea cu care acestea trateaza inovatia, in special cea de pe Internet.

Credit Europe Bank anunta ca in perioada 28 ianuarie – 21 martie 2008 se desfasoara o campanie promotionala pentru CardAvantaj, punand la bataie pentru utilizatorii cardului respectiv mai multe premii, printre care cel mai important un Opel Corsa. Dincolo de aceasta noutate ce poate fi de interes pentru posesorii de CardAvantaj si pentru cei care nu au inca un asemenea instrument de plata, nu poti sa nu ramai tablou atunci cand citesti informatia de presa bruta transmisa de banca. Iata cateva dintre paragrafele incriminate:

“Credit Europe Bank face dezvaluiri senzationale: CardAvantaj este secretul farmecului personal.

<… Totodata am dorit sa le impartasim si celor care inca nu detin cardul micul secret al farmecului personal: CardAvantaj.> spune Dl. Omer Tetik, Vicepresedinte – Credit Europe Bank (Romania) S.A. “

Ceea ce ar fi trebuit sa fie un comunicat de presa simplu, chiar banal, s-a transformat intr-o scriitura literara, alambicata si fara finalitate. Ma intreb daca toate aceste cuvinte pompoase si expresii poetice au sens in cazul de fata si daca isi ating cu adevarat scopul…

Prezentatorul emisiunii “In gura presei”, difuzata de posturile de televiziune Antena 1 si Antena 3, si-a exprimat public in mai multe randuri sentimentele nu tocmai ortodoxe pe care le nutreste pentru institutiile de credit. “Urasc bancile”, a repetat in dese randuri Mircea Badea, cautand de fiecare data sa sustina aceasta marturisire cu argumente, mai mult sau mai putin, solide.

Cea mai importanta concluzie pe care o putem extrage de aici este ca bancile din Romania au o grava problema de imagine, alimentata cu prisosinta de matrapazlacurile pentru care au devenit celebre. Ura fata de banci pe care o arata cu mandrie Mircea Badea la televizor nu este tocmai straina de populatie, multi romani fiind pe aceeasi lungime de unda. Ceea ce ma intriga este faptul ca bancile nu fac nimic pentru a se repozitiona in perceptia clientilor, ba din contra dau in continuare apa la moara prin produse “smechere” si mesaje de marketing mincinoase.

Nu am fost de acord in mai multe randuri cu explicatiile prezentatorului de la “In gura presei”, insa luni seara (21 ianuarie 2008), Mircea Badea a rostit un adevar absolut dureros pentru sistemul bancar: “Bancile din Romania nu-si asuma nici un risc”, continuand prin a aminti tuturor ca in orice business (asa cum sunt si bancile) este normal sa-ti asumi niste riscuri. Observatia este exceptionala. Este absolut senzationala, chiar daca pare simpla la prima vedere.

Chestia asta cu asumarea riscurilor ma duce cu gandul la dobanzile fixe percepute de banci la imprumuturi. In principiu, avantajul acestor produse de creditare este constituit de faptul ca o dobanda fixa pe toata perioada contractului poate proteja clientul de fluctuatiile pietei. Problema este ca nu poti fi sigur nici de dobanda fixa in Romania, pentru ca bancile percep notiunea de “fixa” dupa cum le vine mai bine. Adica daca lucrurile incep sa mearga prost, dobanda fixa devine brusc variabila. Va mai amintiti cazul Volksbank, care in toamna anului trecut, isi faulta clientii prin majorarea cu 1,5 puncte procentuale a “dobanzilor fixe” la creditele in euro cu garantii reale aflate in sold (ipotecare si de nevoi personale cu ipoteca)? Si asta chiar daca dobanda era prezentata in ofertele de promovare ca fiind fixa pe toata perioada imprumutului… Alin Merer, marketing manager la Volksbank, ne explica atunci ca in contractul de creditare este prevazut ca, in cazul unor schimbari majore ale conditiilor de piata, banca isi rezerva dreptul de a modifica dobanda.